تصور کنید سازمان شما یک هدف جدید بلندپروازانه برای کاهش زمان انتظار و بهبود رضایت مشتری دارد. چگونه این کار را انجام میدهید؟هیچ سیستمی برای اجرای موثر ایده وجود ندارد و شما نمی دانید از کجا شروع کنید. اینجاست که OKR وارد عمل می‌شود.
OKR یک چارچوب هدف گذاری است که به سازمان ها کمک می کند تا اهداف را تعریف کنند و سپس نتایج را روزانه پیگیری کنند.
اهداف و نتایج کلیدی (OKR) چیست؟
OKR مخفف عبارت «Objectives and Key Results» بوده که این عبارت نیز به معنای «اهداف و نتایج کلیدی» است. اهداف و نتایج کلیدی (OKRs) چارچوبی را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند تا از طریق تعیین اهداف ساده و مشارکتی، استراتژی‌های مورد نظر خود را اجرا کرده و به هدف مورد نظر خود دست یابند. اهداف و نتایج کلیدی به بسیاری از سازمان‌ها، از جمله Google، کمک کرده‌اند تا:
- اولویت‌های اصلی خود را ایجاد کنند
- همسویی داخلی ایجاد کنند
- مسئولیت‌پذیری را افزایش دهند
- نهایتا، به اهداف خود برسند
OKR چگونه ایجاد شد؟
OKR در دهه 1970 توسط Andy Grove مدیرعامل اینتل، ایجاد شده و توسط John Doerr، یکی از اولین سرمایه گذاران در گوگل، محبوبیت یافت. این ابزار به سرعت به کانون مهم گوگل تبدیل شد و شرکت هایی مانند لینکدین، توییتر، دراپ باکس، اسپاتیفای،AirBnB ، اوبر، دیزنی، سامسونگ و آمازون برای کمک به تمرکز منابع و دستیابی به اهداف از آن پیروی کردند.
فرمول OKR Doerr تعیین یک هدف «آنچه می خواهم انجام دهم» و نتایج کلیدی «نحوه انجام آن» است. بنابراین، با OKR، هدف فقط چیزی نیست که می‌خواهید به آن برسید بلکه باید شامل راهی برای اندازه گیری موفقیت باشد.
OKR چگونه استفاده می شود؟
به گفته Ben Brubaker-Zehr، یکی از بنیانگذاران شرکت نرم افزار مدیریت استراتژی Meddo، OKR ها به طور کلی ساده و انعطاف پذیر هستند که بسته به نحوه اجرای آنها در سازمان شما، می تواند خوب یا بد باشد.
او می‌گوید که شما می‌خواهید از ذهنیت «تنظیمش کنید و فراموشش کنید» اجتناب کنید. در عوض، OKR ها باید با اهداف تجاری و ابتکارات سازمانی، با پیگیری های منظم برای سنجش پیشرفت، در طول سه ماهه تجاری، هماهنگ شوند.
OKR ها معمولاً شامل سه تا پنج هدف سطح بالا هستند که برای هر هدف سه تا پنج نتیجه قابل اندازه گیری کلیدی دیگر وجود دارد. حتی در بزرگترین سازمان ها، هرگز توصیه نمی شود که بیش از پنج مورد در یک زمان داشته باشید.
برای تیم‌ها و سازمان‌های کوچک‌تر، سه هدف، استاندارد است. پس از تعیین اهداف، پیشرفت هر یک از نتایج کلیدی را به صورت جداگانه دنبال کرده و اغلب در طول سه ماهه به آنها بازگردید.
در محل کار، این ابزار مفیدی برای هدایت پروژه‌ها و ابتکارات است، زیرا وقتی پروژه‌ای جدید ظاهر می‌شود، باید براساس OKR سه ماهه، تصمیم بگیریم که آیا میخواهیم آن پروژه را قبول کنیم، یا میخواهیم به آن نه بگوییم.
تفاوت بین KPI و OKR چیست؟
OKI و KPI ممکن است در ظاهر شبیه به هم به نظر برسند، اما دو جنبه متفاوت از عملکرد سازمانی را مورد توجه قرار می‌دهند؛ KPI بر روی عملکرد کارکنان و تعیین هدف های قابل اندازه گیری برای موفقیت آنها در سازمان متمرکز است، در صورتی که OKR ها بر خود سازمان و کمک به آن در جهت تعیین اهداف سه ماهه و حرکت به سمت این اهداف استراتژیک متمرکز است.
از OKR ها برای رهبری استفاده کنید زیرا به وضوح نشان می دهد که می خواهید چه کاری را انجام دهید و چگونه به آن دست خواهید یافت.
در حالی که که KPI ها معمولاً وضعیت موجود را نظارت می کنند، OKR ها طراحی می شوند تا به شرکت شما کمک کنند که به سمت یک هدف استراتژیک مشخص حرکت کند.
علاوه بر این، توسعه OKR ها یک فرآیند مشارکتی است. اعضای تیم با ارائه مرتب بازخورد و تنظیم این ابزار در سطح تیم، در تعریف آنها دخالت دارند. در حالی که KPI ها معیارهای از پیش تعریف شده ای هستند که نشان می دهد یک سازمان چقدر خوب عمل می کند و اغلب، توسط مدیریت تنظیم می‌شوند.
زمان استفاده از OKR
تعیین اهداف خاص و چالش برانگیز می تواند به افزایش مشارکت و رضایت کارکنان کمک کند. بسته به نیازهای یک سازمان و همچنین آنچه که تیم روی آن توافق می کند، می توان از OKR ها برای تعیین اهداف سه ماهه، سالانه یا دو ساله استفاده کرد.
OKR ها به ویژه با رایج شدن دورکاری مفیدتر هم شده‌اند، زیرا این چارچوب، گردش کار کارآمد را تشویق می‌کند، ارتباطات را ممکن می‌سازد و کارمندان را با اهداف شرکت هماهنگ می‌کند، حتی زمانی که در مکان‌های مختلف پراکنده شده‌اند.
نمونه هایی از OKR ها
نمونه ای از OKR بازاریابی
هدف:
افزایش آگاهی از برند در سال 2023.
نتایج کلیدی:
- حداقل 10000 دنبال کننده جدید در Tik Tok به دست آورید
- 15 مشارکت تاثیرگذار ایجاد کنید
- افزایش 3 درصدی نرخ تبدیل
نمونه ای از OKR بخش مشتری
هدف:
زمان انتظار را 15 دقیقه کاهش داده و رضایت مشتریان خود را تا پایان سال بهبود ببخشید.
نتایج کلیدی:
- یک سیستم لیست انتظار صف مجازی را پیاده سازی کنید
- به‌روزرسانی‌های مرتب و بی‌وقفه درباره زمان انتظار مورد انتظار به مشتریان خود ارائه کنید
- برای کاهش میانگین زمان انتظار، سرعت سرویس را افزایش دهید
نمونه ای از OKR منابع انسانی
هدف:
در عرض شش ماه یک سیستم استخدام بهتر ایجاد کنید.
نتایج کلیدی:
- نظرسنجی کامل از همه کارمندان جدید در مورد تجربه ورود آنها
- حداقل در مورد فرآیندهای ورود سه رقیب تحقیق کنید
- با مدیران بخش ملاقات کنید تا در مورد فرآیند ورود به سیستم بازخورد دریافت کنید
نمونه ای از OKR عملیاتی
OKR ها به ویژه با رایج شدن دورکاری مفیدتر هم شده‌اند، زیرا این چارچوب، گردش کار کارآمد را تشویق می‌کند، ارتباطات را ممکن می‌سازد و کارمندان را با اهداف شرکت هماهنگ می‌کند، حتی زمانی که در مکان‌های مختلف پراکنده شده‌اند.
مزایای استفاده از OKR
OKR ها ذاتاً برای کمک به شرکت ها در پیشبرد یک برنامه استراتژیک برای رشد و موفقیت به عنوان یک تجارت طراحی شده اند. برخی از مزایای OKR عبارتند از:
- همسو کردن کارکنان با اهداف تجاری و ایجاد بهره وری حول آن اهداف
- بهینه سازی مدیریت و تخصیص منابع
- ایجاد پاسخگویی، شفافیت و سنجش هدف
- شناسایی مشکلات و علت اصلی آنها که به شما اجازه می دهد تا موانع احتمالی را برطرف کنید
- ایجاد فضای بهتر برای تصمیم گیری آگاهانه
- اجرای چک لیست های پیشرفت هفتگی بر اساس اهداف مشخص
- ردیابی موثر پیشرفت هدف و اطمینان از همسویی آن با اهداف تجاری
سخن آخر
پیاده‌سازی روش OKR به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیم بگیرند که کدام اهداف مهم‌تر هستند و یک چارچوب مشترک برای کمک به دستیابی به آنها ایجاد کنند. همچنین، از طریق نتایج کلیدی، این امکان را به کسب و کارها می دهد تا بر روی عملکردهای خاص مورد نیاز تمرکز کنند، وظایف خود را اولویت بندی کنند و به اهداف مورد نظر خود دست یابند.
