تحقیقات بازار شامل مجموعه‌ای از تکنیک‌ها بوده که برای جمع‌آوری اطلاعات و شناخت و درک بهتر بازار هدف کسب و کار استفاده می‌شود. کسب‌وکارها از این اطلاعات برای طراحی محصولات بهتر، بهبود تجربه کاربر و ایجاد یک استراتژی بازاریابی استفاده می‌کنند که مشتریان با کیفیت را جذب می‌کند و نرخ تبدیل را بهبود می‌بخشد.
این تحقیق را می توان در داخل کسب و کار یا به واسطه شرکت یا شخص ثالث که در تحقیقات بازار تخصص دارد، انجام داد. تحقیقات بازار یک از اجزاء حیاتی در مرحله تحقیق و توسعه (R&D) معرفی محصول یا خدمات جدید است.
چرا تحقیقات بازار اینقدر ارزشمند است؟
بدون تحقیق، درک کاربران شما غیرممکن است. مطمئناً، ممکن است تصور کلی از اینکه آنها چه کسانی هستند و به چه چیزهایی نیاز دارند داشته باشید، اما اگر می خواهید وفاداری آنها را به دست آورید، باید عمیق کاوش کنید.
وسواس در مورد مشتریان مطمئن ترین راه برنده شدن است:
اگر واقعا به کاربران خود اهمیت ندهید، مشتریان بالقوه را در مقابل مجموعه هایی که اهمیت می دهند، از دست خواهید داد.
“هر کس به مشتری نزدیک تر شود برنده است.” برنادت جیوا – موسس، شرکت RIGHT
تجزیه و تحلیل، جواب «چی؟» را به شما میدهد، اما تحقیقات، جواب «چرا؟» را به شما می دهد:
داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل کاربران می توانند به شما بگویند که مردم در مقیاس بزرگ چه کاری انجام می دهند، اما فقط تحقیقات می تواند به شما بگوید که به چه فکر می کنند و چرا کاری را انجام می دهند. برای مثال، تجزیه و تحلیل می تواند به شما بگوید که مشتریان زمانی که به صفحه قیمت شما می رسند آن را ترک می کنند، اما تنها تحقیقات می توانند دلیل آن را توضیح دهند.
تحقیقات بر فرضیات و روندهای پذیرفته شده غلبه می کند:
آیا تا به حال دیده اید که افراد تیمتان بر روی یک تصمیم وحشتناک پافشاری می کنند؟ ایده های بد، اغلب نتیجه حدس و گمان، استدلال عاطفی و نادیده گرفتن نظر مشتریان بالقوه است. با گوش دادن به کاربران خود و تمرکز بر تجربه مشتری آنها، کمتر به سمت اشتباه کشیده می شوید.
تحقیقات بازار مانع برنامه ریزی در خلاء می شود:
ممکن است اعضای تیم شما شگفت‌انگیز باشند، اما در نهایت شما و همکارانتان نمی‌توانید محصول خود را آنطور که مشتریانتان تجربه می‌کنند، تجربه کنید. مشتریان ممکن است از محصول شما به گونه ای استفاده کنند که شما را متعجب کند و ویژگی هایی که برای شما واضح به نظر می رسد ممکن است آنها را گیج کند. برنامه ریزی بیش از حد و امتناع از آزمایش مفروضات خود اتلاف وقت، پول و تلاش است زیرا احتمالاً زمانی که برنامه آزمایش نشده، عملی شود، نیاز به ایجاد تغییرات خواهد داشت.
تحقیقات بازار اولیه در مقابل ثانویه:
انواع اصلی تحقیقات بازار، تحقیقات اولیه و تحقیقات ثانویه است.
تحقیقات اولیه: جمع آوری داده ها توسط خود شرکت شما یا شرکت خارجی که استخدام می‌کنید برای کشف خواسته‌ها و نیازهای مصرف‌کنندگانی که با توصیف بازار هدف شما مطابقت دارند. این فرآیند شامل نزدیک شدن به منبع هدف شماست که می توانید این کار را از طریق روش های مختلف مصاحبه و… انجام دهید.
تحقیقات ثانویه: از منابع خارجی داده استفاده می کند؛ می‌تواند شامل اطلاعات جمعیت از داده‌های سرشماری دولتی، گزارش‌های تحقیقاتی انجمن صنفی، نتایج نظرسنجی و تحقیقات سایر مشاغل فعال در همان بخش بازار باشد. امروزه بسیاری از این تحقیقات را می توان به صورت آنلاین یافت.
4 روش رایج تحقیق بازار:
روش‌های متنوعی برای انجام جمع‌آوری اطلاعات و تحقیقات بازار وجود دارد، اما نیازی ندارید که خود را به یک روش محدود کنید. در ادامه به چهار نوع متداول تکنیک های تحقیقات بازار خواهیم پرداخت:
اینکه از کدام روش استفاده می‌کنید ممکن است بر اساس نوع کسب‌وکار شما متفاوت باشد: صاحبان کسب‌وکارهای مختلف، اهداف متفاوتی با هم دارند، بنابراین معمولاً عاقلانه است که این روش‌ها را بر اساس اهداف خاص خود و آنچه باید بدانید، ترکیب کرده و تطبیق دهید.
- نظرسنجی (محبوب ترین):
نظرسنجی ها شکلی از تحقیقات کیفی هستند که از پاسخ دهندگان، مجموعه ای کوتاه از سوالات باز یا بسته را می پرسند که می توانند به صورت پرسشنامه روی سایت و یا از طریق ایمیل ارائه شوند. هنگامی که از 2000 متخصص تجربه مشتری، در مورد رویکرد شرکتشان در مورد تحقیق پرسیدند ، نظرسنجی ها، متداول ترین روش تحقیقات بازار هستند.
چرا نظرسنجی های آنلاین محبوب هستند؟
انجام نظرسنجی آنلاین، آسان و کم هزینه است و می توانید به سرعت داده های زیادی را جمع آوری کنید. به‌علاوه، تجزیه و تحلیل داده‌ها بسیار ساده است، حتی زمانی که شما مجبور به تجزیه و تحلیل سوالات باز هستید، که ممکن است طبقه‌بندی پاسخ این سوالات، در ابتدا دشوار به نظر برسد.
- مصاحبه ها (روشنگر ترین):
مصاحبه، گفتگوهای رو در رو با مشتریان بالقوه بازار هدف شما هست. برای غوطه وری عمیق و خواندن نشانه های غیرکلامی، هیچ چیز بهتر از مصاحبه حضوری نیست، اما اگر ملاقات حضوری امکان پذیر نیست، کنفرانس ویدئویی یک انتخاب دوم است.
صرف نظر از نحوه انجام آن، هر نوع مصاحبه عمیق، مزایای زیادی در درک مشتریان هدف شما دارد.
چرا مصاحبه‌ها تا این حد روشنگر هستند؟
با صحبت مستقیم با یک مشتری ایده‌آل، همدلی بیشتری نسبت به تجربه او به دست می‌آورید و می‌توانید فرضیات را با روشنگری بیشتری آزمایش کنید و نکات مهمی را در مورد مشتری خود دریابید.
- گروه های کانونی (خطرناک ترین):
در گروه های کانونی و یا گروه های متمرکز، تعدادی از افراد که با دقت انتخاب شده اند و متناسب با بازار هدف شرکت هستند گرد هم می آیند. یک ناظر آموزش دیده، مکالمه ای را در مورد محصول، تجربه کاربر و یا پیام بازاریابی هدایت می کند تا بینش عمیق تری به دست آورد.
چه چیزی باعث خطرناک شدن گروه های متمرکز می شود؟
اگر سابقه تحقیقات بازار ندارید و تازه کار هستید، بهتر است با گروه های متمرکز شروع نکنید. انجام درست آن گران است، و اگر درست انجام نشود، تحقیقات شما می تواند قربانی انواع خطاها شود و داده های غلطی به دست آید. سوگیری تسلط (زمانی که یک شرکت کننده قدرتمند بر گروه تاثیر می گذارد) و سوگیری سبک ناظم (زمانی که شخصیت های ناظم مختلف، نتایج متفاوتی را در یک مطالعه به ارمغان می آورند) دو تا از راه هایی هستند که می توانند داده های گروه کانونی شما را منحرف کنند.
- مشاهده (قدرتمندترین):
در طول یک جلسه مشاهده مشتری، شخصی از شرکت یادداشت برداری می کند در حالی که مشاهده می کند یک کاربر ایده آل از محصول شما (یا محصول مشابه یک رقیب) استفاده می کند.
چه چیزی مشاهده را تبدیل به ابزاری هوشمندانه و قدرتمند می کند؟
مشاهده جایگزین عالی برای گروه های متمرکز است؛ این روش نه تنها هزینه کمتری دارد، بلکه افراد بدون تأثیرگذاری بر یکدیگر، با محصول شما در یک محیط طبیعی تعامل دارند. تنها نقطه ضعف این است که نمی‌توانید ذهن مشتریان را بخوانید، بنابراین مشاهده، جایگزینی برای نظرسنجی‌ها و مصاحبه‌های مشتریان نیست.
سخن آخر
تحقیقات بازار قسمت مهمی در مرحله تحقیق و توسعه (R&D) یک شرکت است. این به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از قبل قابلیت دوام یک محصول جدید را که در حال توسعه آن هستند را درک کنند و ببینند که چگونه ممکن است در دنیای واقعی عمل کند.
