هزینه دوره: 2.000.000 تومان

مدت زمان آموزش: 7 جلسه

مدیر تدوین: دکتر محمد رضا زاهدی

هزینه دوره: 2.000.000 تومان

مدت زمان آموزش: 7 جلسه

مدرس: دکتر حسین اورعی

مدیر تدوین: دکتر محمد رضا زاهدی

مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه پزشکان ( پیش فروش )

چرا این دوره؟

در صنعت سلامت، ارتباط مؤثر با مشتریان نه تنها برای جذب بیمار جدید بلکه برای حفظ و ارتقای روابط با بیماران فعلی حیاتی است. این دوره به شما کمک می‌کند تا از استراتژی‌های مؤثر در ارتباط با مشتریان بهره‌برداری کنید و همچنین از ابزارهای روز برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد وفاداری استفاده کنید.

در این دوره چه چیزهایی یاد می‌گیرید؟

۱. ارتباطات و مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): آشنایی با اصول و مفاهیم اساسی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت سلامت
اهمیت ارتباط با مشتریان: چرا برقراری ارتباط خوب با بیماران و مشتریان برای کسب‌وکارهای سلامت ضروری است
استراتژی‌های ارتباط مؤثر: نحوه طراحی و اجرای استراتژی‌های ارتباطی برای حفظ مشتریان در حوزه سلامت

۲. مشتری‌شناسی و طراحی بسته ارزش برای مشتری
مشتری‌شناسی: تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان در صنعت سلامت
بسته ارزش برای مشتری: چگونه بسته‌های خدماتی و محصولات خود را به‌گونه‌ای طراحی کنید که بیشترین ارزش را برای بیماران ایجاد کند

۳. رضایت مشتری، تجربه مشتری و وفاداری مشتری
رضایت مشتری: استراتژی‌های اندازه‌گیری و افزایش رضایت بیماران
تجربه مشتری: آشنایی با مفهوم تجربه مشتری و نحوه بهبود آن در مراکز درمانی
وفاداری مشتری: روش‌های ایجاد و نگه‌داشت وفاداری مشتریان در صنعت سلامت

۴. مدیریت مشتریان شاکی و معترض
مدیریت اعتراضات مشتری: چگونگی برخورد صحیح با مشتریان ناراضی و شاکی
حل مشکلات و اصلاح روابط: تکنیک‌های مؤثر در رفع مشکلات و بهبود ارتباط با مشتریان معترض

۵. جذب، حفظ و ارتقای مشتری
جذب مشتری جدید: استراتژی‌ها و تکنیک‌های جذب بیماران و مشتریان جدید
حفظ مشتری: بهترین شیوه‌ها برای حفظ بیماران و افزایش دوره وفاداری
ارتقای مشتری: نحوه تبدیل بیماران معمولی به مشتریان وفادار و ارتقای آنها به مشتریان وفادار بلندمدت

۶. انواع CRM
CRM عملیاتی: استفاده از سیستم‌های CRM برای مدیریت روزانه ارتباطات با مشتریان
CRM تحلیلی: به‌کارگیری تحلیل داده‌ها و تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتریان
CRM استراتژیک: طراحی استراتژی‌های بلندمدت برای بهبود ارتباطات با مشتریان

۷. پایگاه داده مشتریان، معرفی نرم‌افزارها و ابزارها
پایگاه داده مشتریان: نحوه ایجاد و مدیریت پایگاه داده مشتریان برای بهره‌برداری بهتر از اطلاعات
نرم‌افزارهای CRM: معرفی و بررسی ابزارهای محبوب CRM برای صنعت سلامت
ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری: تکنیک‌ها و ابزارهای آنلاین و آفلاین برای بهبود ارتباطات با مشتریان

۸. نمونه‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
نمونه‌های موفق: بررسی نمونه‌های واقعی از برندهای سلامت که در مدیریت ارتباط با مشتریان موفق عمل کرده‌اند
نمونه‌های ناموفق: تحلیل دلایل شکست برخی استراتژی‌ها و درس‌هایی که می‌توان از آنها آموخت

ویژگی‌های دوره

طراحی شده ویژه بازارکار

پشتیبانی و رفع اشکال

تدریس سلامت محور

جهت دریافت پشتیبانی به آیدی drzahediadmin@ در تلگرام پیام دهید.

این دوره مناسب چه کسانی است؟

  1. دانشجویان و فارغ التحصیلان پزشکی، دندانپزشکی ،داروسازی و متخصصان سلامت که می‌خواهند وارد دنیای کسب و کار شوند
  2. مدیران و متخصصان بازاریابی در حوزه سلامت
  3. فروشندگان و مشاوران فروش خدمات پزشکی
  4. مدیران مؤسسات درمانی و کلینیک‌ها که قصد دارند خدمات خود را به‌طور مؤثر بازاریابی کنند

مدرس: دکتر حسین اورعی

دانش آموخته دکتری بازاریابی دانشگاه تهران مدرس دانشگاه،مشاور و پژوهشگر

مدیر تدوین: دکتر محمد رضا زاهدی

دارای دکتری کارآفرینی و DBA از دانشگاه تهران
کارآفرین سریالی در حوزه سلامت

هزینه دوره: 2.000.000 تومان

مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه پزشکان ( پیش فروش )

چرا این دوره؟

در صنعت سلامت، ارتباط مؤثر با مشتریان نه تنها برای جذب بیمار جدید بلکه برای حفظ و ارتقای روابط با بیماران فعلی حیاتی است. این دوره به شما کمک می‌کند تا از استراتژی‌های مؤثر در ارتباط با مشتریان بهره‌برداری کنید و همچنین از ابزارهای روز برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد وفاداری استفاده کنید.

در این دوره چه چیزهایی یاد می‌گیرید؟

۱. ارتباطات و مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): آشنایی با اصول و مفاهیم اساسی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت سلامت
اهمیت ارتباط با مشتریان: چرا برقراری ارتباط خوب با بیماران و مشتریان برای کسب‌وکارهای سلامت ضروری است
استراتژی‌های ارتباط مؤثر: نحوه طراحی و اجرای استراتژی‌های ارتباطی برای حفظ مشتریان در حوزه سلامت

۲. مشتری‌شناسی و طراحی بسته ارزش برای مشتری
مشتری‌شناسی: تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان در صنعت سلامت
بسته ارزش برای مشتری: چگونه بسته‌های خدماتی و محصولات خود را به‌گونه‌ای طراحی کنید که بیشترین ارزش را برای بیماران ایجاد کند

۳. رضایت مشتری، تجربه مشتری و وفاداری مشتری
رضایت مشتری: استراتژی‌های اندازه‌گیری و افزایش رضایت بیماران
تجربه مشتری: آشنایی با مفهوم تجربه مشتری و نحوه بهبود آن در مراکز درمانی
وفاداری مشتری: روش‌های ایجاد و نگه‌داشت وفاداری مشتریان در صنعت سلامت

۴. مدیریت مشتریان شاکی و معترض
مدیریت اعتراضات مشتری: چگونگی برخورد صحیح با مشتریان ناراضی و شاکی
حل مشکلات و اصلاح روابط: تکنیک‌های مؤثر در رفع مشکلات و بهبود ارتباط با مشتریان معترض

۵. جذب، حفظ و ارتقای مشتری
جذب مشتری جدید: استراتژی‌ها و تکنیک‌های جذب بیماران و مشتریان جدید
حفظ مشتری: بهترین شیوه‌ها برای حفظ بیماران و افزایش دوره وفاداری
ارتقای مشتری: نحوه تبدیل بیماران معمولی به مشتریان وفادار و ارتقای آنها به مشتریان وفادار بلندمدت

۶. انواع CRM
CRM عملیاتی: استفاده از سیستم‌های CRM برای مدیریت روزانه ارتباطات با مشتریان
CRM تحلیلی: به‌کارگیری تحلیل داده‌ها و تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتریان
CRM استراتژیک: طراحی استراتژی‌های بلندمدت برای بهبود ارتباطات با مشتریان

۷. پایگاه داده مشتریان، معرفی نرم‌افزارها و ابزارها
پایگاه داده مشتریان: نحوه ایجاد و مدیریت پایگاه داده مشتریان برای بهره‌برداری بهتر از اطلاعات
نرم‌افزارهای CRM: معرفی و بررسی ابزارهای محبوب CRM برای صنعت سلامت
ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری: تکنیک‌ها و ابزارهای آنلاین و آفلاین برای بهبود ارتباطات با مشتریان

۸. نمونه‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
نمونه‌های موفق: بررسی نمونه‌های واقعی از برندهای سلامت که در مدیریت ارتباط با مشتریان موفق عمل کرده‌اند
نمونه‌های ناموفق: تحلیل دلایل شکست برخی استراتژی‌ها و درس‌هایی که می‌توان از آنها آموخت

ویژگی‌های دوره

طراحی شده ویژه بازارکار

پشتیبانی و رفع اشکال

تدریس سلامت محور

جهت دریافت پشتیبانی به آیدی drzahediadmin@ در تلگرام پیام دهید.

این دوره مناسب چه کسانی است؟

  1. دانشجویان و فارغ التحصیلان پزشکان، دندانپزشکان ،داروسازان و متخصصان سلامت که می‌خواهند وارد دنیای کسب و کار شوند
  2. مدیران ارتباط با مشتری (CRM) در مراکز درمانی و بیمارستان‌ها
  3. تیم‌های بازاریابی و فروش در کسب‌وکارهای سلامت

مدرس: دکتر حسین اورعی

دانش آموخته دکتری بازاریابی دانشگاه تهران مدرس دانشگاه،مشاور و پژوهشگر

مدیر تدوین: دکتر محمد رضا زاهدی

دارای دکتری کارآفرینی و DBA از دانشگاه تهران
کارآفرین سریالی در حوزه سلامت

هزینه دوره: 2.000.000 تومان