مدت زمان آموزش: 7 جلسه
مدیر تدوین: دکتر محمد رضا زاهدی
مدت زمان آموزش: 7 جلسه
مدرس: دکتر حسین اورعی
مدیر تدوین: دکتر محمد رضا زاهدی
در صنعت سلامت، ارتباط مؤثر با مشتریان نه تنها برای جذب بیمار جدید بلکه برای حفظ و ارتقای روابط با بیماران فعلی حیاتی است. این دوره به شما کمک میکند تا از استراتژیهای مؤثر در ارتباط با مشتریان بهرهبرداری کنید و همچنین از ابزارهای روز برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد وفاداری استفاده کنید.
۱. ارتباطات و مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): آشنایی با اصول و مفاهیم اساسی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت سلامت
اهمیت ارتباط با مشتریان: چرا برقراری ارتباط خوب با بیماران و مشتریان برای کسبوکارهای سلامت ضروری است
استراتژیهای ارتباط مؤثر: نحوه طراحی و اجرای استراتژیهای ارتباطی برای حفظ مشتریان در حوزه سلامت
۲. مشتریشناسی و طراحی بسته ارزش برای مشتری
مشتریشناسی: تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان در صنعت سلامت
بسته ارزش برای مشتری: چگونه بستههای خدماتی و محصولات خود را بهگونهای طراحی کنید که بیشترین ارزش را برای بیماران ایجاد کند
۳. رضایت مشتری، تجربه مشتری و وفاداری مشتری
رضایت مشتری: استراتژیهای اندازهگیری و افزایش رضایت بیماران
تجربه مشتری: آشنایی با مفهوم تجربه مشتری و نحوه بهبود آن در مراکز درمانی
وفاداری مشتری: روشهای ایجاد و نگهداشت وفاداری مشتریان در صنعت سلامت
۴. مدیریت مشتریان شاکی و معترض
مدیریت اعتراضات مشتری: چگونگی برخورد صحیح با مشتریان ناراضی و شاکی
حل مشکلات و اصلاح روابط: تکنیکهای مؤثر در رفع مشکلات و بهبود ارتباط با مشتریان معترض
۵. جذب، حفظ و ارتقای مشتری
جذب مشتری جدید: استراتژیها و تکنیکهای جذب بیماران و مشتریان جدید
حفظ مشتری: بهترین شیوهها برای حفظ بیماران و افزایش دوره وفاداری
ارتقای مشتری: نحوه تبدیل بیماران معمولی به مشتریان وفادار و ارتقای آنها به مشتریان وفادار بلندمدت
۶. انواع CRM
CRM عملیاتی: استفاده از سیستمهای CRM برای مدیریت روزانه ارتباطات با مشتریان
CRM تحلیلی: بهکارگیری تحلیل دادهها و تجزیهوتحلیل رفتار مشتریان
CRM استراتژیک: طراحی استراتژیهای بلندمدت برای بهبود ارتباطات با مشتریان
۷. پایگاه داده مشتریان، معرفی نرمافزارها و ابزارها
پایگاه داده مشتریان: نحوه ایجاد و مدیریت پایگاه داده مشتریان برای بهرهبرداری بهتر از اطلاعات
نرمافزارهای CRM: معرفی و بررسی ابزارهای محبوب CRM برای صنعت سلامت
ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری: تکنیکها و ابزارهای آنلاین و آفلاین برای بهبود ارتباطات با مشتریان
۸. نمونههای مدیریت ارتباط با مشتریان
نمونههای موفق: بررسی نمونههای واقعی از برندهای سلامت که در مدیریت ارتباط با مشتریان موفق عمل کردهاند
نمونههای ناموفق: تحلیل دلایل شکست برخی استراتژیها و درسهایی که میتوان از آنها آموخت
جهت دریافت پشتیبانی به آیدی drzahediadmin@ در تلگرام پیام دهید.
دانش آموخته دکتری بازاریابی دانشگاه تهران مدرس دانشگاه،مشاور و پژوهشگر
دارای دکتری کارآفرینی و DBA از دانشگاه تهران
کارآفرین سریالی در حوزه سلامت
در صنعت سلامت، ارتباط مؤثر با مشتریان نه تنها برای جذب بیمار جدید بلکه برای حفظ و ارتقای روابط با بیماران فعلی حیاتی است. این دوره به شما کمک میکند تا از استراتژیهای مؤثر در ارتباط با مشتریان بهرهبرداری کنید و همچنین از ابزارهای روز برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد وفاداری استفاده کنید.
۱. ارتباطات و مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): آشنایی با اصول و مفاهیم اساسی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت سلامت
اهمیت ارتباط با مشتریان: چرا برقراری ارتباط خوب با بیماران و مشتریان برای کسبوکارهای سلامت ضروری است
استراتژیهای ارتباط مؤثر: نحوه طراحی و اجرای استراتژیهای ارتباطی برای حفظ مشتریان در حوزه سلامت
۲. مشتریشناسی و طراحی بسته ارزش برای مشتری
مشتریشناسی: تحلیل رفتار و نیازهای مشتریان در صنعت سلامت
بسته ارزش برای مشتری: چگونه بستههای خدماتی و محصولات خود را بهگونهای طراحی کنید که بیشترین ارزش را برای بیماران ایجاد کند
۳. رضایت مشتری، تجربه مشتری و وفاداری مشتری
رضایت مشتری: استراتژیهای اندازهگیری و افزایش رضایت بیماران
تجربه مشتری: آشنایی با مفهوم تجربه مشتری و نحوه بهبود آن در مراکز درمانی
وفاداری مشتری: روشهای ایجاد و نگهداشت وفاداری مشتریان در صنعت سلامت
۴. مدیریت مشتریان شاکی و معترض
مدیریت اعتراضات مشتری: چگونگی برخورد صحیح با مشتریان ناراضی و شاکی
حل مشکلات و اصلاح روابط: تکنیکهای مؤثر در رفع مشکلات و بهبود ارتباط با مشتریان معترض
۵. جذب، حفظ و ارتقای مشتری
جذب مشتری جدید: استراتژیها و تکنیکهای جذب بیماران و مشتریان جدید
حفظ مشتری: بهترین شیوهها برای حفظ بیماران و افزایش دوره وفاداری
ارتقای مشتری: نحوه تبدیل بیماران معمولی به مشتریان وفادار و ارتقای آنها به مشتریان وفادار بلندمدت
۶. انواع CRM
CRM عملیاتی: استفاده از سیستمهای CRM برای مدیریت روزانه ارتباطات با مشتریان
CRM تحلیلی: بهکارگیری تحلیل دادهها و تجزیهوتحلیل رفتار مشتریان
CRM استراتژیک: طراحی استراتژیهای بلندمدت برای بهبود ارتباطات با مشتریان
۷. پایگاه داده مشتریان، معرفی نرمافزارها و ابزارها
پایگاه داده مشتریان: نحوه ایجاد و مدیریت پایگاه داده مشتریان برای بهرهبرداری بهتر از اطلاعات
نرمافزارهای CRM: معرفی و بررسی ابزارهای محبوب CRM برای صنعت سلامت
ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری: تکنیکها و ابزارهای آنلاین و آفلاین برای بهبود ارتباطات با مشتریان
۸. نمونههای مدیریت ارتباط با مشتریان
نمونههای موفق: بررسی نمونههای واقعی از برندهای سلامت که در مدیریت ارتباط با مشتریان موفق عمل کردهاند
نمونههای ناموفق: تحلیل دلایل شکست برخی استراتژیها و درسهایی که میتوان از آنها آموخت
جهت دریافت پشتیبانی به آیدی drzahediadmin@ در تلگرام پیام دهید.
دانش آموخته دکتری بازاریابی دانشگاه تهران مدرس دانشگاه،مشاور و پژوهشگر
دارای دکتری کارآفرینی و DBA از دانشگاه تهران
کارآفرین سریالی در حوزه سلامت
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است، و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز، و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد، کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته حال و آینده، شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد، تا با نرم افزارها شناخت بیشتری را برای طراحان رایانه ای علی الخصوص طراحان خلاقی، و فرهنگ پیشرو در زبان فارسی ایجاد کرد، در این صورت می توان امید داشت که تمام و دشواری موجود در ارائه راهکارها، و شرایط سخت تایپ به پایان رسد و زمان مورد نیاز شامل حروفچینی دستاوردهای اصلی، و جوابگوی سوالات پیوسته اهل دنیای موجود طراحی اساسا مورد استفاده قرار گیرد. لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است، و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز، و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد، کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته حال و آینده، شناخت فراوان جامعه و متخصصان را می طلبد، تا با نرم افزارها شناخت بیشتری را برای طراحان رایانه ای علی الخصوص طراحان خلاقی، و فرهنگ پیشرو در زبان فارسی ایجاد کرد، در این صورت می توان امید داشت که تمام و دشواری موجود در ارائه راهکارها، و شرایط سخت تایپ به پایان رسد و زمان مورد نیاز شامل حروفچینی دستاوردهای اصلی، و جوابگوی سوالات پیوسته اهل دنیای موجود طراحی اساسا مورد استفاده قرار گیرد.